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2026年公共关系与危机处理能力提升考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某城市在夏季遭遇极端洪涝灾害，市民被困，政府通过社交媒体发布虚假救援信息，导致公众恐慌。此时，政府最应采取的危机公关策略是？

A.强调灾害的严重性以争取同情

B.立即道歉并澄清事实真相

C.暂停所有救援行动以调查信息来源

D.将责任推给气象部门以减轻自身压力

2.某食品企业因产品被检出有害物质而引发公众投诉，此时企业应优先采取的公关措施是？

A.发布声明否认问题存在

B.立即召回产品并公开道歉

C.聘请网红宣传产品安全性

D.要求消费者自行起诉以转移注意力

3.某科技公司因数据泄露事件被曝光，CEO召开新闻发布会回应，以下哪种表述最符合危机沟通原则？

A.“这是竞争对手的恶意攻击，我们已加强安全防护”

B.“我们正在调查，但问题并不严重，请公众放心”

C.“这是我们的疏忽，我们已向所有用户道歉并免费提供一年安全服务”

D.“政府监管不力，应加强立法以避免类似事件”

4.某酒店因服务人员与住客发生冲突被拍下视频传播，酒店管理层应如何回应？

A.指责视频拍摄者恶意造谣

B.要求员工签署保密协议以阻止传播

C.立即道歉并承诺调查处理

D.拒绝任何采访以避免扩大影响

5.某景区因游客乱扔垃圾被媒体曝光，景区管理