零售业员工卓越服务技能提升培训.pptVIP

超市员工服务规范与顾客投诉;培训内容;第一章：

服务的含义和作用

;服务的主要性;服务的含义;服务的指导思想;服务的法律依据;服务的法律依据;第二章：

服务的基本要求

;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的姿态—表情;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—行走;规范的姿态—指导方向;规范的姿态—传递物品;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨问询题处理;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;最后，送给大家三句话：;Thanks