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国家开放大学《民航服务礼仪》考试速记清单

适用：国开民航服务、航空物流专科；适配形考作业、期末机考、纸质统考；全覆盖名词、判断、单选、简答、情景案例；整理扣分易错点、实操标准、背诵口诀，零基础考前速成，满分默写直接誊写

模块一民航服务礼仪基础｜开篇必考

1.民航服务礼仪定义（名词必考）

民航从业人员在服务全过程，遵循行业规范、道德准则，通过仪容、仪态、语言、行为表达对旅客尊重，保障民航运行、提升服务质量的职业行为规范总和。

2.民航服务礼仪核心（填空高频）

尊重旅客、真诚服务；本质：内强素质、外塑形象

3.五大基本原则（简答必背）

尊重原则：尊重旅客人格、习俗、宗教、隐私，礼仪首要原则

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