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医养结合机构服务质量评价指标体系构建结题报告

一、研究背景与意义

（一）人口老龄化催生医养结合服务需求

截至2024年末，我国60岁及以上老年人口已突破3.2亿，占总人口比重超过22%。随着年龄增长，老年人身体机能衰退，慢性病患病率显著上升，数据显示我国60岁以上老年人慢性病患病率高达75%，且多为多病共存状态。传统养老模式仅能满足老年人基本生活照料需求，无法有效应对其日益增长的医疗护理需求。医养结合模式将医疗资源与养老资源有机整合，为老年人提供“一站式”养老与医疗服务，成为应对人口老龄化的重要举措。

（二）医养结合机构服务质量参差不齐

近年来，我国医养结合机构数量快速增长，但服务质量却呈现明显的两极分化态势。部分机构依托优质医疗资源，能够为老年人提供专业、高效的医养服务；而一些机构则存在医疗设施简陋、人员专业素质不足、服务流程不规范等问题，难以保障老年人的健康权益。建立科学、全面的服务质量评价指标体系，是规范医养结合机构服务行为、提升服务质量的关键。

（三）现有评价体系存在局限性

目前，我国针对医养结合机构的评价多散见于养老机构或医疗机构的评价标准中，缺乏专门的、系统的评价指标体系。现有评价指标往往侧重于硬件设施或单一服务环节，对服务的整体性、连续性以及老年人的个性化需求关注不足。构建一套全面、科学、可操作的医养结合机构服务质量评价指标体系，能够填补这一领域的空白，为行业监管、机