2025年广电客服人员业务技能考试题库11.docx

2025年广电客服人员业务技能考试题库11

一、单选题（共57道题）

1.微客服受理固网客户报修，受理渠道应选择（）。

A.微客服（正确答案）。

B.热线电话。

2.威海电视台通知《》频道现已停止运营，该频道已停播关闭，替换为导视服务（）。

A.威海海洋（正确答案）。

B.威海海洋生活。

3.客户来电反映涉及代理内部纠纷，如删除工号，结算工资等，优先建议代理内部处理，如坚持要求落实派单的，应如何处理（）？

A.选择其他相关需求描述（正确答案）。

B.选择客户服务水平派单。

4.用户反映到营业厅办理业务未开门对此不满，经查询知识库中已标注此营业厅无固定营业时间，应如何派单（）？

A.按照用户业务