呼叫中心管理规定与实用管理流程.pdfVIP

呼叫中心管理制度

呼叫中心服务礼仪制度

第1章电话服务人员的素质标准

听筒呼叫中心设备管理制度第章总则第条为保障呼叫中心的固定资产逐步有序地改善呼叫中心的工作条件提第条设备添置和更新呼叫中心设备的添置和更新要有计划未经总经理和管理小组同意的经费支出不能列入办公经费核销如需自行购置应征得管理小组同意并严格遵守呼

第l条积极的心态;

服务人员保持积极的心态,这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力;并向着对销售

有利的、推动销售进展的方向去思考问题;

第2条热情;

时刻保持高度的热情可以感染客户;

第3条自信;

为了保持自信,我们在语气、措辞上要用肯定的,而不应该是否定的或是模糊的;

第4条节奏;

节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度．在你与客户

讲话时,要使用标准语速,既不能太快,也不能太慢;

第5条