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美容美发服务管理规范

第一章总则

第一条制定目的

为规范美容美发门店经营服务行为，统一服务标准、卫生标准与管理流程，保障消费者人身健康与合法权益，提升门店服务质量、运营效率与行业口碑，促进美容美发服务行业规范化、标准化发展，依据《美容美发业管理暂行办法》《公共场所卫生管理条例》《美容美发场所卫生规范》等法律法规及行业标准，结合门店实际经营情况，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于所有从事美容、美发、护发、护肤、造型、美甲美睫等相关服务的门店及全体在岗从业人员，涵盖门店日常经营、客户服务、卫生消杀、设备物料、人员管理、售后维权等全部运营环节，非医疗美容类常规服务均遵照本规范执行。

第三条核心原则

坚持合规经营、安全第一、诚信服务、专业规范、客户至上的原则，严格遵守国家法律法规，杜绝虚假宣传、强制消费、违规操作，保障服务全过程安全、透明、优质、高效。

第二章经营资质与环境管理

第四条资质合规要求

1.门店必须依法办理营业执照、公共场所卫生许可证等全部法定经营证照，证照齐全且在有效期内，悬挂于门店显眼位置，严禁无证经营、超范围经营。

2.严禁开展医疗美容项目，所有服务项目限定为生活美容、常规美发服务，不得超出民用美容美发服务范畴。

3.建立完善的卫生管理制度、从业人员岗位职责、安全操作制度，配备专（兼）职卫生管理人员，负责日常卫生监督、台账记录工作。

第五条经