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教育行业课程顾问学员满意度与课程销售能力KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

学员满意度（25%）

25%

根据学员满意度调查结果，评估课程顾问的服务态度、沟通能力及课程满意度。

5

学员满意度（25%）

25%

评估课程顾问对学员反馈的处理速度和效率。

5

学员满意度（25%）

25%

评估课程顾问在学员课程结束后，成功引导学员续费的比率。

5

学员满意度（25%）

25%

评估学员对课程顾问服务的满意程度，进而影响其推荐他人加入课程的比率。

5

学员满意度（25%）

25%

评估课程顾问在处理学员投诉时的满意度。

5

课程销售能力（25%）

25%

评估课程顾问在课程销售方面的实际业绩。

5

课程销售能力（25%）

25%

评估课程顾问每月开发新客户的能力。

5

课程销售能力（25%）

25%

评估课程顾问在课程销售中的业绩贡献。

5

课程销售能力（25%）

25%

评估课程顾问在销售过程中对客户的服务满意度。

5

课程销售能力（25%）

25%

评估课程顾问对团队整体销售业绩的贡献度。

5

市场活动参与度（20%）

20%