教育培训机构课程顾问满意度评价绩效衡量表.docxVIP

教育培训机构课程顾问满意度评价绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（25%）

25%

准确评估学员需求，推荐适合的课程，学员满意度高。

5

客户满意度（25%）

25%

及时跟进学员学习进度，解决学员问题，提高学员满意度。

5

客户满意度（25%）

25%

通过优质服务提高学员满意度，促使学员续费。

5

客户满意度（25%）

25%

快速响应学员投诉，妥善解决学员问题，避免负面影响。

5

客户满意度（25%）

25%

学员满意后，积极推荐新学员，扩大机构影响力。

5

专业能力（20%）

20%

熟悉机构所有课程及服务，能够准确解答学员疑问。

4

专业能力（20%）

20%

能够准确分析市场趋势，为课程调整提供依据。

4

专业能力（20%）

20%

具备良好的销售技巧，能够有效转化潜在客户。

4

专业能力（20%）

20%

在谈判中能够有效沟通，达成双方满意的结果。

4

专业能力（20%）

20%

能够准确把握客户心理，提供个性化服务。

4

沟通协作（15%）

15%

与团队成员保持良好沟通，共同完成工作目标。

3

沟通协作（15%）

15%

与其他部门保持良好沟通，提高工作效率。

3

沟通协作（15%）

15%

具备良好的沟通技巧，能够有效与客