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商务技能大赛知识点

模块一：商务沟通

1.沟通原理

-沟通的基本模型：发送者、编码、信息、渠道、解码、接收者、反馈。

-沟通的障碍：语言障碍、非语言障碍、文化障碍、心理障碍、物理障碍。

2.沟通技巧

-积极倾听：全神贯注、适时回应、理解对方意图。

-清晰表达：语言简洁、逻辑清晰、重点突出。

-非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神交流。

3.跨文化沟通

-文化差异：语言习惯、价值观、沟通风格。

-跨文化沟通策略：尊重差异、学习文化、灵活适应。

模块二：商务礼仪

1.礼仪原则

-尊重原则：尊重他人、尊重文化、尊重环境。

-真诚原则：真诚待人、真诚沟通、真诚服务。

-自律原则：自我约束、自我提升、自我完善。

2.日常礼仪

-仪容仪表：整洁得体、符合职业规范。

-言行举止：礼貌用语、文明行为、得体举止。

3.商务场合礼仪

-会面礼仪：握手、介绍、名片交换。

-宴请礼仪：座次安排、用餐规范、敬酒礼仪。

-会议礼仪：准时参会、发言规范、遵守议程。

模块三：商务谈判

1.谈判原理

-谈判类型：价格谈判、合作谈判、合同谈判。

-谈判策略：利益导向、价值创造、双赢思维。

2.谈判技巧

-准备阶段：明确目标、分析对手、制定策略。

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