物流公司客户服务部经理绩效考评表.docxVIP

物流公司客户服务部经理绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

团队管理

团队建设

1.成功完成团队建设计划，团队成员满意度达90%以上；2.团队成员晋升率高于行业平均水平；3.团队成员离职率低于行业平均水平。

团队管理

人员培训

1.完成年度培训计划，培训覆盖率达100%；2.培训后考核通过率高于90%；3.团队成员技能提升显著。

团队管理

绩效管理

1.绩效管理制度完善，员工认可度高；2.绩效考核结果公平、公正；3.绩效改进措施有效。

团队管理

团队氛围

1.团队成员之间沟通顺畅，协作良好；2.团队活动丰富，员工参与度高；3.团队氛围正面，员工满意度高。

团队管理

内部协作

1.部门内部沟通机制完善；2.部门间协作顺畅，无重大协作障碍；3.内部协作效率提升。

客户满意度

客户投诉处理

1.投诉处理及时率高于95%；2.投诉解决满意度达90%以上；3.投诉处理流程优化。

客户满意度

客户满意度调查

1.客户满意度调查覆盖率达100%；2.客户满意度评分高于行业平均水平；3.客户满意度持续提升。

客户满意度

客户关系维护

1.