信阳农林学院《销售管理实训》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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信阳农林学院

《销售管理实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在市场调研中，收集和分析数据的方法多种多样。对于了解消费者对某一品牌的满意度，以下哪种调研方法更能获取准确和深入的信息？（）

A.问卷调查B.深度访谈C.在线评论分析D.观察法

2、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）

A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚

B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度

C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯