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电力公司供电营业厅服务规范实用指南.pdf

电力公司供电营业厅服务规范实用指南.pdf

    电力公司供电营业厅服务规范

    供电营业厅作为电力公司与客户直接沟通的重要窗

    确保与最新政策一致隐私保护标准客户资料姓名身份证号用电地址联系方式仅用于业务办理及服务跟进不得泄露或用于其他用途系统查询客户信息时需遮挡屏幕避免他人窥视打印业务回执单时隐去身份证号后位银行账号后位等敏感信息客户要求删除资料的需核实身份后当日

    口，承担着业务办理、政策宣传、需求响应等核心职能，

    其服务质量直接关系到客户用电体验与企业社会形象。

    为规范服务行为、提升服务效能，切实保障客户合法权

    益，现从服务环境、人员管理、服务流程、服务标准及

    应急处置等方面制

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