2024年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库及答案.docx

2024年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在京东平台，客户通过在线咨询窗口联系客服时，客服首先应在（）内回复，以避免影响响应率指标。

A.30秒

B.45秒

C.60秒

D.90秒

答案：A

2.客户咨询某商品是否有货，客服查询系统后发现该商品为“预订”状态。此时最合适的回复是（）。

A.“没货了。”

B.“目前此商品为预订状态，预计在具体

C.“这个是预售商品，要等。”

D.“库存不确定，建议您看看其他款。”

答案：B

3.关于商品“价保”服务，以下描述正确的是（）。

A.所有商品都自动支持30天价保。

B.价保