原创力文档银行柜员服务礼仪与业务操作规范
清晨八点半，银行营业厅的卷闸门刚拉开一条缝，第一位客户
了明天您带身份证来补存折或者我帮您改成银行卡更方便您选哪个阿姨临走时说姑娘刚才我急得直发抖多亏你没嫌我麻烦小李没有因为要按流程办挂失就忽略阿姨的情绪也没有因为要安抚情绪就跳过核对信息的步骤这就是有温度的规范案例大额转账中的风险提示耐心解释一
就抱着叠得整整齐齐的资料挤了进来。柜员小夏没有急着喊“您好”，
而是先注意到客户怀里的资料快滑下来——她起身半步，用指尖轻
轻托住资料底部：“阿姨，我帮您扶着，先坐下来歇会儿？”这一抬
手，比标准的“露八颗牙”更让客
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