上海健康医学院《人力资源培训与开发项目实训》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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上海健康医学院

《人力资源培训与开发项目实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在风险管理的风险评估阶段，以下哪种方法可以定量评估风险发生的可能性和影响程度？（）

A.故障树分析B.头脑风暴法C.德尔菲法D.情景分析法

2、在企业的国际化经营中，文化差异可能会对企业的管理带来挑战。以下哪种策略有助于企业应对文化差异？（）

A.本土化策略

B.标准化策略

C.全球一体化策略

D.以上都不是

3、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？（）

A.个性化服务

B.会员制度

C.定期回访

D.增值服务