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服务试题及答案.docx

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    服务试题及答案

    一、选择题（20分）

    1.服务的本质特征是：

    A.无形性

    B.不可分离性

    C.异质性

    D.易逝性

    E.以上都是

    答案：E

    解释：服务的本质特征包括无形性、不可分离性、异质性和易逝性，这些都是服务区别于有形产品的基本特征。无形性指服务无实体形态；不可分离性指服务的生产与消费同时进行；异质性指服务质量因时间、地点、提供者不同而有所差异；易逝性指服务无法储存，过期作废。

    2.服务质量差距模型中，顾客期望与顾客感知之间的差距是：

    A.差距1

    B.差距2

    C.差距3

    D.差距4

    E.差距5

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