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健身俱乐部私人体能教练会员满意度及业绩绩效考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

会员满意度

会员满意度调查结果

根据会员满意度调查结果，评估教练与会员的互动质量、课程安排的合理性以及会员对教练服务的总体评价。

25%

会员满意度

会员续费率

分析会员续费情况，评估教练对会员的持续吸引力和服务质量。

25%

会员满意度

会员推荐率

统计会员推荐新会员的数量，评估教练的口碑和影响力。

25%

会员满意度

会员投诉率

记录会员投诉情况，评估教练的服务态度和处理问题的能力。

25%

会员满意度

会员反馈响应速度

评估教练对会员反馈的响应速度和及时性。

25%

专业技能

专业技能认证

评估教练是否具备相应的专业技能和资质。

20%

专业技能

课程设计能力

评估教练课程设计的创新性和吸引力。

20%

专业技能

学员训练效果

评估学员在教练指导下的训练成果。

20%

专业技能

专业技能提升

评估教练对专业技能的自我提升和持续学习的态度。

20%

专业技能

案例分析能力

评估教练的分析和解决问题的能力。

20%

服务质量

服务态度

评估教练对待会员和同事的态度是否专业、友好。

20%

服务质量

沟通能力

评估教练的沟通技巧和表达能力。

20%

服务质量

时间管理

评估教练的时间管理能力和工作效率。

20%

服务质量

团队协作

评估教练在