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电信行业基站部基站员基站运维管理工作手册（执行版）

第1章基站运维管理总则

1.1运维管理目标

基站运维管理的核心目标是什么？答案并非简单的设备正常运转。在电信行业，运维管理必须满足三大核心指标：网络可用率需达到99.99%，用户满意度维持在4.5分以上（满分5分），且故障平均修复时间（MTTR）控制在30分钟以内。这些看似严苛的标准背后，是用户对高质量通信服务的基本需求。例如，在2022年重大活动保障期间，某省移动网络通过精细化运维，将核心区域的基站可用率提升至99.999%，确保了赛事直播的零中断。可见，运维目标不仅是技术参数的达成，更是对业务连续性的保障。

1.2运维管理范围