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物业客户投诉处理管理制度.docx

物业客户投诉处理管理制度.docx

    物业客户投诉处理管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、投诉分级分类标准 7

    四、投诉接收渠道与登记 10

    五、投诉受理时限要求 14

    六、投诉调查核实规范 15

    七、投诉处理基本原则 17

    八、投诉处理责任划分 19

    九、一般投诉处理流程 21

    十、重大投诉处理流程 23

    十一、群体性投诉处置流程 25

    十二、投诉处理回访机制 27

    十三、投诉处理满意度考核 30

    十四、投诉处理归档管理 31

    十五、投诉处理监督责任 33

    十六、投诉处理违规追责 35

    十七、投诉处理人员培

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