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旅游业景区部景区经理景区形象维护手册（执行版）

第1章景区形象维护概述

1.1景区形象维护的定义与重要性

景区形象，远非Logo或宣传口号那么简单。它是游客基于亲身体验、信息接收及口碑传播形成的综合认知集合，是景区核心吸引力、文化内涵、服务品质以及品牌信誉在公众心智中的投射。具体而言，景区形象维护是指景区管理者通过系统性、持续性的策略与行动，积极塑造、管理、保护并提升其在目标公众（游客、潜在游客、政府、社区、媒体等）心目中的正面形象，同时有效应对和化解可能损害形象的负面因素的过程。

为何这项工作至关重要？试想，一个拥有绝美风光却因管理混乱、游客投诉不断而声名狼藉的景区，其吸引力会大打折扣；