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2026年公共关系与危机处理能力题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地政府因食品安全事件引发公众质疑，最有效的危机应对策略是（）。

A.立即发布官方声明，强调政府正在调查

B.延迟回应，等待媒体自行报道

C.委托第三方机构发布检测报告

D.采取沉默策略，避免扩大影响

2.某知名品牌因产品缺陷导致消费者投诉，以下哪项措施最能缓解公众负面情绪？（）

A.强调产品技术复杂性，暗示问题非人为故意

B.提供补偿方案，并公开道歉

C.指责竞争对手散布谣言

D.推迟产品召回，观察市场反应

3.在处理网络舆情危机时，企业应优先采取的行动是（）。

A.立即删除所有负面评论

B.发起正面宣传，转移公众注意力

C.建立与网友的沟通渠道，解释情况

D.禁止员工在社交媒体讨论事件

4.某医疗机构因医疗事故引发舆论关注，以下哪项言论最可能引发二次危机？（）

A.“事故已控制，正在全力救治患者”

B.“这是个别现象，不代表整体水平”

C.“我们会彻查原因，但无需过度恐慌”

D.“涉事医生已被停职，将严肃处理”

5.某旅游企业因服务纠纷被曝光，最有效的危机修复措施是（）。

A.法律起诉爆料者，追究诽谤责任

B.推出优惠活动，吸引新客户关注

C.公开道歉并改进服务流程

D.要求媒体停止报道，否则将采取法律手段