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奥迪内训师认证考核试题及详细答案

考试说明

1.考试时长：120分钟，满分100分，80分合格

2.考核范围：奥迪品牌培训规范、内训师授课实操、汽车产品培训技巧、门店培训落地、培训问题处置、培训效果评估

3.题型构成：单选题20分、多选题20分、判断题10分、简答题30分、案例分析题20分

4.答题要求：结合奥迪终端培训实际工作作答，杜绝空泛理论，贴合4S店授课、员工赋能场景

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.奥迪终端内训师的核心工作职责不包含以下哪一项（）

A.门店全员产品、服务、销售技能常态化培训

B.结合门店短板，定制落地培训课程

C.制定厂家品牌整体战略规划

D.培训落地跟踪、效果复盘与优化

2.奥迪品牌培训的核心宗旨是（）

A.完成培训场次指标即可

B.赋能一线员工，提升终端服务与销售专业度，传递奥迪豪华品牌价值

C.统一课件内容，无需适配门店差异

D.侧重理论讲解，弱化实操落地

3.针对奥迪新入职销售顾问，产品培训的首要重点是（）

A.全系车型高端改装知识

B.核心在售车型参数、核心卖点、客户适配场景

C.厂家后台系统操作逻辑

D.行业竞品深度黑料对比

4.内训师授课时，面对学员提问超出培训大纲的冷门问题，正确做法是（）

A.直接告知不知道，跳过问题

B.随意敷衍作答，避免尴尬

C.如实记录问题，现场简单