轨道交通站务员考前冲刺电子复习题库 (可打印).docVIP

轨道交通站务员考前冲刺电子复习题库(可打印)

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.轨道交通站务员的主要职责是什么？

A./为乘客提供乘车引导

B./负责站台安全巡视

C./处理乘客投诉

D./执行列车运行计划

2.在站台为乘客提供服务时，应优先考虑什么？

A./提高服务效率

B./确保乘客安全

C./推销附加服务

D./保持站台整洁

3.乘客携带大件行李进站时，应如何处理？

A./要求其寄存行李

B./指引其前往指定区域

C./拒绝其进站

D./要求其购买额外票务

4.轨道交通站内发生火警时，应首先采取什么措施？

A./立即疏散乘客

B./切断电源

C./报警并通知工作人员

D./使用灭火器灭火

5.乘客在站内突发疾病时，应如何应对？

A./联系医疗急救

B./通知站务人员

C./协助乘客就医

D./以上都是

6.轨道交通站务员在服务过程中应保持怎样的仪容仪表？

A./整洁大方

B./时尚前卫

C./随意舒适

D./专业严肃

7.站台边缘安全警示标志的作用是什么？

A./提醒乘客注意安全

B./指示乘车方向

C./装饰站台环境

D./引导乘客排队

8.乘客遗失物品时，站务员应如何处理？

A./协助寻找

B./报警处理

C./拒绝受理

D./要求其支付保管费

9.轨道交通站务员在处理乘客投诉时应遵循什么原则？