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医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告

今年以来，XX辖区内各级公立医院、乡镇卫生院及社区卫生服务中心深入贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》部署要求，聚焦人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，将提升患者体验作为检验医疗服务工作的核心标尺，从制度建设、流程优化、质量提升、服务延伸、人文关怀等多个维度精准发力，系统推进各项整改提升工作，累计惠及辖区城乡群众近28万人次，患者总体满意度从2022年的92.1%提升至2023年的96.7%，各项工作取得阶段性显著成效。

一、强化组织领导，健全工作推进落实机制

为确保主题活动不走过场、取得实效，辖区卫生健康行政部门牵头成立了由主要负责同志任组长、各医疗机构主要负责人为成员的改善就医体验工作领导小组，明确“一把手”为第一责任人，构建了“行政部门统筹调度、医疗机构具体落实、层层压实责任”的工作体系。各医疗机构先后召开3次专题动员部署会，结合自身服务实际制定印发《改善就医感受提升患者体验具体实施方案》，细化分解6大方面25项具体任务，逐项明确责任科室、责任人和完成时限，建立“问题台账-整改销号-效果评估”的闭环管理机制。活动开展初期，各医疗机构通过线下问卷、线上调研、第三方测评、患者座谈会等多种渠道，全面梳理群众反映集中的突出问题，累计回收有效问卷12600余份，召开患者及家属座谈会18场