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图书管理员读者满意度绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

读者服务

25%

读者咨询解答能力

1.熟练掌握图书馆资源和服务；2.能够准确、高效地解答读者问题；3.保持耐心和礼貌，提升读者满意度。

20

读者服务

25%

图书推荐准确性

1.了解读者兴趣和阅读需求；2.准确推荐适合读者需求的图书；3.及时更新推荐书目，提高推荐质量。

15

读者服务

25%

图书归还管理

1.确保图书归还流程顺畅；2.及时提醒读者归还图书；3.处理图书遗失或损坏情况。

10

读者服务

25%

读者活动组织

1.独立策划并组织读者活动；2.活动内容丰富多样，吸引读者参与；3.活动效果显著，提升读者满意度。

15

读者服务

25%

读者投诉处理

1.及时响应读者投诉；2.正确处理投诉问题；3.提出改进措施，避免类似问题再次发生。

20

资源管理

25%

图书分类整理

1.按照分类标准准确分类图书；2.