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2026年电子商务平台争议解决策略与案例分析题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某电商平台规定消费者享有“7天无理由退货”权利，但某商家以商品已开封为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该平台应采取哪种争议解决方式优先处理？

A.协商调解

B.诉讼仲裁

C.行政投诉

D.退货退款

2.跨境电子商务中，若消费者在海外购买商品后因质量问题要求退货，但商家拒绝，平台应优先采用哪种争议解决机制？

A.国际仲裁

B.平台调解

C.消费者协会介入

D.双方自行协商

3.某消费者在直播购物中购买到假冒伪劣商品，要求平台赔偿。平台应依据以下哪项法规优先处理争议？

A.《电子商务法》

B.《广告法》

C.《产品质量法》

D.《消费者权益保护法》

4.在处理电商纠纷时，若双方无法达成一致，平台应优先推荐哪种争议解决方式？

A.诉讼

B.仲裁

C.行政调解

D.诉讼或仲裁二选一

5.某平台用户因商家虚假宣传起诉平台未尽到监管责任，平台应如何应对？

A.直接判决胜诉

B.移交法院审理

C.自行承担全部责任

D.要求商家承担全部责任

6.在跨境电商争议中，若涉及多国法律适用，平台应优先参考哪种法律？

A.卖方所在地法律

B.买方所在地法律

C.平台注册地法律

D.国际公约优先