有效沟通的技巧.pptVIP

什么是沟通Whatiscommunication沟通的过程沟通的组成要素沟通的过程01信息源即信息发出者02信息03通道(方法)04信息接收者05反馈06障碍07背景什么是沟通Whatiscommunication信息源信息接收人障碍反馈信息通道沟通的过程什么是沟通Whatiscommunication沟通根据不同的分类方式可以分为:沟通的种类1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.单向/双向/多向右图是其中的一类常用分类方式.沟通言语沟通口头书面身体语言物体的操纵副语言沟通非言语沟通动作姿态空间位置服饰仪态什么是沟通Whatiscommunication各种沟通方式所产生的效果沟通的方式（1）语言的沟通（2）非语言（肢体语言）的沟通什么是沟通Whatiscommunication第一点单用语言不足以表达意思第二点能帮助表达我们的感情第三点能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致第四点能告诉我们他人对我们的看法（1）非语言暗示的重要性什么是沟通Whatiscommunication缺乏自信缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清对于重点的强调不足或条理不清楚先入为主不能做到积极倾听，有偏见，先入为主忽略