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通用机场服务质量评估指南.docx

通用机场服务质量评估指南.docx

    通用机场服务质量评估指南

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、评估基本原则 10

    四、评估主体权责 12

    五、评估周期安排 13

    六、指标构建原则 14

    七、基础设施服务 16

    八、旅客出行服务 19

    九、应急救援服务 22

    十、环保绿色服务 23

    十一、信息公示服务 25

    十二、投诉响应服务 28

    十三、人员服务素养 29

    十四、安全管控服务 31

    十五、数据采集方法 33

    十六、结果等级划分 34

    十七、结果公示机制 40

    十八、结果应用导向 41

    十九、问题整改要求

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