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2025年优质护理服务工作计划及实施方案

2025年优质护理服务工作以国家卫生健康委员会《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》为指导，紧扣人民群众日益增长的健康护理需求，坚持“以患者为中心”的服务理念，持续深化优质护理服务内涵，补齐护理服务短板，全面提升护理质量、服务效率与患者满意度，现将本年度工作计划及具体实施方案明确如下。

总体工作目标

坚持问题导向与目标导向结合，以深化内涵、拓展领域、提升质量、优化体验为核心，推动优质护理服务从“覆盖普及”向“提质增效”转型，构建覆盖患者全周期的护理服务体系，具体核心量化目标如下：

1.全院临床病房优质护理服务覆盖率、责任制整体护理覆盖率保持100%；

2.基础护理合格率、专科护理合格率均≥95%，护理文件书写合格率≥95%；

3.患者对护理服务满意度≥96%，较2024年提升1个百分点；

4.院内可预防压疮发生率≤0.1%，住院患者跌倒发生率≤0.2%，护理不良事件总发生率较2024年下降10%以上；

5.新增培养省级专科护士不少于6名，建立院内专科护士会诊团队，专科护理会诊响应率达到100%；

6.重点人群出院患者延续性护理覆盖率≥90%，完成居家护理服务不少于200例；

7.护士三基理论、操作考核合格率保持100%，护士职业倦怠发生率较上年下降5%。

重点工作计划

（一）深化责任制整体护理，夯实基础护理服务质量