某化工厂售后细则.docx

某化工厂售后细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》及相关行业标准，结合企业生产实际，解决售后响应不及时、问题处理不规范、客户满意度不高等问题。规范售后流程，提升服务质量，降低运营风险，增强客户信任。

1、明确售后工作标准与责任分工；

2、建立快速响应与问题解决机制；

3、提升客户满意度与品牌形象。

(二)适用范围：覆盖销售部、技术部、客服部、仓储部等部门及对应岗位，涉及产品安装调试、技术咨询、故障维修、备件供应等售后业务。正式员工、外包维修人员适用本制度，紧急维修情况除外，由客服部先行协调。

1、销售部负责客户信息收集与初步跟进；

2、技术部负