DB15T 4489—2026网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范.docxVIP

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内蒙古自治区地方标准DB15/T4489—2026

网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范

Specificationforafter-salesserviceandcomplainthandlingofoperatorswithinonlinetradingplatforms

2026-07-30发布2026-08-30实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

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DB15/T4489—2026

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区质量和标准化研究院、内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区市场监督管理局综合保障中心、鄂尔多斯市工业发展促进中心、内蒙古自治区消费者权益保护服务中心。

本文件主要起草人：毕力格、王斌、乌云娜、李晓莹、徐晓强、陈爱国、毕晓宇、刘玲玲、侯敏、王海霞、李美茜、毕书军、李东骁。

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DB15/T4489—2026

网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范

1范围

本文件规定