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学院后勤服务质量监督监察办法

为进一步规范学院后勤服务运行管理，全面提升后勤服务质量和保障能力，切实维护广大师生的合法权益，根据《中华人民共和国高等教育法》《高等学校后勤服务管理规范》《普通高等学校安全管理规定》及学院章程相关要求，结合学院后勤服务工作实际，制定本办法。

第一章总则

第一条适用范围。本办法适用于学院范围内所有后勤服务相关活动的监督监察，涵盖餐饮服务、住宿服务、物业服务、维修服务、商贸服务、医疗服务、通勤运输服务七大板块，涉及自营后勤班组、外包服务供应商、后勤管理岗位人员三类责任主体。

第二条基本原则。监督监察工作坚持四项核心原则：一是师生为本原则，所有监督内容、评价标准以师生实际需求为核心，把师生满意度作为衡量后勤服务质量的首要指标；二是客观公正原则，监督过程全程留痕、数据可追溯，评价标准统一、程序公开透明，杜绝徇私舞弊、差别对待；三是问题导向原则，聚焦师生反映强烈的突出问题、后勤服务的薄弱环节、安全隐患的重点领域，做到早发现、早处置、早整改；四是闭环管理原则，建立“问题发现-交办整改-复查核验-结果反馈-考核应用”全链条工作机制，确保所有问题整改到位、不留死角。

第三条组织机构。成立学院后勤服务质量监督委员会（以下简称“监委会”）作为监督监察工作的专门机构，人员组成如下：行政代表5名，分别由后勤管理处、国有资产管理处、财务处、学生工作处、教务处各选