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2026年高级导游综合案例真题解析试题及答案

案例一：2026年6月，某山东旅行社组织23人中老年南疆定制12日游，委派高级导游李某担任全程陪同导游，行程进行至第7日，团队入住喀什地区塔什库尔干县某酒店，当日凌晨2时，团内72岁游客王某某突发急性心梗，同行的老伴张某某因过度惊吓诱发原发性高血压，血压飙升至180/110mmHg，出现头晕呕吐症状。王某某发病后，导游李某第一时间联系酒店前台，得知距离酒店最近的乡卫生院仅能提供基础吸氧、降压处理，无法开展心梗溶栓和介入手术，而距离最近的具备心梗救治能力的喀什地区人民医院驾车需要5小时，且因塔县当日举办跨境边境文化旅游节，进出县城的主路实行分段交通管制，救护车通行需要提前报备审批，同时酒店因文化节客流饱和已无多余空房可供剩余团队客人调整休息，团队其他客人得知情况后出现集体恐慌，多名客人表示担心当地医疗条件差，自己也有基础病，安全无法保障，提出提前终止行程返回山东，要求旅行社退还全部未发生费用，并每人赔偿2000元精神损失费。

问题：1.作为本次带团的高级导游李某，你接到游客发病通知后，第一时间应当开展哪些处置工作？2.本次事件引发的行程变更、费用结算与赔偿责任应当如何划分？

参考答案及解析：

1.第一阶段处置工作应当按照优先级分步开展：第一，优先保障发病游客的生命安全，第一时间拨打当地120急救中心电话和塔县文旅局应急值班室电话，说明游客