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消费者个人信息删除例外

引言

随着数字经济的快速发展，消费者在享受各类线上线下服务的过程中，个人信息被各类经营者、公共服务机构收集、存储、使用已经成为常态，个人信息权益保护也成为全社会关注的焦点。我国个人信息保护相关法律明确赋予了消费者个人信息删除权，也就是公众通常所说的“被遗忘权”的核心内容，当消费者符合法定条件要求处理者删除其个人信息时，除法定的例外情形外，处理者应当及时予以删除。而删除例外制度的设计，并非是对消费者个人信息权益的减损，而是立法层面基于个人利益与公共利益、产业发展需求等多重价值平衡作出的制度安排，对其进行深入研究，既有助于保障消费者合法权益，也能为个人信息处理者的合规经营提供明确指引，同时推动数字经济的健康有序发展。

一、消费者个人信息删除权与删除例外的基本内涵

（一）消费者个人信息删除权的核心要义

消费者个人信息删除权，是指当个人信息的处理目的已经实现、无法实现或者不再必要，或者消费者撤回同意、处理者停止提供服务、处理行为违反法律规定或双方约定等情形下，消费者有权要求个人信息处理者及时删除其个人信息的权利，这是消费者个人信息权益体系中最核心的救济性权利之一（王利明，2021）。从权利属性来看，删除权是消费者对自身个人信息享有的支配性权利的延伸，本质是赋予消费者在个人信息不再具有合法处理依据时，要求处理者清除相关信息、避免信息被滥用或泄露的救济渠道。在实践中，消