LTE FDD eNB一级认证_售后行为规范new.xlsVIP

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（是请输入1，否请输入0）

出入房间、上下电梯，应让用户先行。

养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

以上全是。

联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间

产品支持中心

客户支持中心

市场商务人员

营销办事处

禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00:00-06:00)，对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。

版本升级操作需征得客户同意。

升级的软件版本从开发部获取。

异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。

在话务高峰时段，可以对商用局或试运行设备进行局数据的更改。

对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行。

对商用局或试运行设备任何可能中断业务的操作，如升级、割接、扩容、搬迁、演练、测试等，必须事先书面（含电子邮件方式）通知到办事处副经理/代表处副国代及项目经理等人，获得同意后方可操作，严禁擅自进行。

进客户机房简单查看设备状态，不需要客户批准。

客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客