学生食堂投诉受理制度.docx

学生食堂投诉受理制度

第一章总则

为全面提升校园餐饮服务质量保障水平，切实维护广大学生在校就餐的合法权益，构建和谐、透明、高效的校园餐饮服务监督体系，依据《中华人民共和国食品安全法》、《学校食品安全与营养健康管理规定》以及相关餐饮服务食品安全操作规范，结合本校后勤管理实际情况，特制定本制度。本制度旨在确立“以生为本、服务至上、有诉必应、查实必究”的工作原则，将学生投诉视为改进食堂工作、提升管理水平的重要资源，通过规范化的受理流程、科学化的调查机制及严格化的整改措施，实现食堂服务的持续优化。

本制度适用于学校管辖范围内所有学生食堂（包括基本保障型食堂、特色风味档口及校园餐饮配套商业网点），以及