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保险业保险代理人代理人保险销售规范手册

第1章总则

1.1目的

规范保险代理人保险销售行为，是确保保险市场健康有序运行的基础工程。本手册旨在明确从业者在展业过程中的具体操作准则与道德底线，防止误导销售、信息不对称等问题对投保人权益造成侵害。通过建立一套清晰、可执行的标准，引导代理人将专业知识、职业道德与客户服务实践紧密结合，最终实现维护消费者利益、提升行业形象、促进保险业务可持续发展的多重目标。这并非流于形式的纸上谈兵，而是每一位代理人日常工作中必须遵循的行为指南，其核心目的在于构建一个公平、透明、值得信赖的保险销售环境。

1.2适用范围

本规范手册适用于中华人民共和国境内所有从事个人保险销售业务的保险代理人，包括但不限于正式执业的员工代理人、专业代理人以及保险营销员。无论代理人隶属于哪家保险公司，身处一线营销岗位还是区域管理人员，凡涉及保险产品咨询、方案设计、合同订立、后续服务等关键销售环节，均须严格遵守本手册的规定。具体而言，代理人向个人客户或家庭客户销售的各类人身保险产品，如人寿保险、健康保险、意外伤害保险、分红保险、万能保险、投资连结保险等，其销售过程均纳入本规范管理范畴。同时，对于通过电话、网络等远程渠道进行的销售活动，以及线下门店、讲座等传统方式的销售活动，本规范同样具有约束力。

1.3基本原则

保险销售行为必须恪守以下基本原则，它们是衡量代理人工作合规性与专业