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通信行业网络工程师维护与技术支持绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理能力

根据故障处理的及时性、准确性、复现率进行评估，包括对故障原因的分析、解决方案的提出及实施效果。

5

技术能力（25%）

技术更新掌握

根据对新技术的掌握程度和应用能力进行评估，包括对新技术的理解、应用和解决实际问题的能力。

5

技术能力（25%）

技术文档编写

根据文档的完整性、准确性、可读性进行评估，包括对技术细节的描述、流程的说明和问题的解决。

5

技术能力（25%）

技术支持响应速度

根据响应速度的及时性和解决问题的效率进行评估。

5

技术能力（25%）

技术难题攻克

根据难题的复杂程度、解决难度和创新性进行评估。

5

服务意识（20%）

客户满意度

根据客户反馈、服务态度、问题解决效果进行评估。

4

服务意识（20%）

服务态度

根据服务过程中的态度、耐心、细致程度进行评估。

4

服务意识（20%）

问题解决能力

根据问题解决的效率、准确性、客户满意度进行评估。

4

服务意识（20%）

沟通协调

根据沟通的及时性、准确性、有效性进行评估。

4

服务意识（20%）

应急处理能力

根据应急处理的及时性、有效性、对后续工作的影响进行评估。

4

团队合作（20%）

团队协作

根据在团队中的角色、贡献、协作态度进行评估。

4

团队