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2026年高级导游综合案例实务应用试题及答案

案例一：某省A级旅行社组织“云南昆明大理丽江6日5晚跟团游”产品，对外宣传“零团费、全程无强制购物”，高级导游李某受旅行社委派带团，出行前旅行社给李某下发带团要求，明确每个购物点必须停留至少2小时，带团进店可获得每人50元的人头费，游客购物佣金李某分30%，如果单个购物点达不到2万元销售额，要从李某的导游服务费中扣除1000元。李某带团进入第一个银器购物店后，62岁游客张阿姨（有明确高血压病史）因店内人多拥挤、空调温度过高突发脑溢血晕倒，当时李某正在店门口和导购核对进店人数，接到游客呼喊10分钟后才赶到现场，因担心耽误后续购物行程，李某未拨打120急救电话，自行联系旅行社安排的大巴司机开车送张阿姨前往市区医院，事发地点位于郊外，大巴车程需要40分钟，送医途中张阿姨出现不可逆脑损伤，最终落下半身瘫痪。张阿姨家属随即将旅行社、导游李某、涉事购物店一并告上法庭，要求承担连带赔偿责任，同时团队其余18名游客向旅游监管部门投诉，称李某在每个购物点都多次诱导游客购物，声称当地银器可以降血压、天然玉石能保平安，不买就是不给导游面子；原本行程标注的3个免费核心景点，李某都以“道路塌方”“景点临时维修”为由擅自取消，更换为两个未列入合同的付费自费景点，向每名游客收取280元自费费用。问题：1.请结合《旅游法》《导游管理办法》及高级导游执业规范，分析本次事