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电商用户行为用户旅程设计课程设计

一、教学目标

本课程旨在帮助学生理解电商用户行为与用户旅程设计的核心概念，掌握相关理论方法，并能应用于实际案例分析中。知识目标方面，学生能够清晰阐述用户旅程模型的基本构成要素，解释关键用户行为指标的含义及其对电商运营的影响，熟悉常用数据分析工具在用户行为分析中的应用。技能目标方面，学生能够独立绘制用户旅程，识别用户旅程中的关键触点与痛点，运用数据分析方法评估用户行为转化效果，并提出优化建议。情感态度价值观目标方面，学生能够培养数据驱动的决策意识，增强对用户体验的敏感度，形成以用户为中心的电商运营思维。课程性质属于跨学科实践课程，结合市场营销与数据分析知识，针对高二年级学生设计，他们已具备基础商业知识但缺乏实际操作经验，需通过案例分析与模拟项目强化应用能力。教学要求强调理论联系实际，要求学生能够结合电商平台案例，运用所学知识解决实际问题，评估学习成果的标准包括用户旅程的完整性、数据分析的准确性及优化建议的创新性。

二、教学内容

本课程围绕电商用户行为与用户旅程设计展开，教学内容紧密围绕教学目标，确保知识的系统性、科学性，并紧密结合高二年级学生的认知水平和电商行业实际。课程内容分为四个模块，总计6课时，具体安排如下：

**模块一：用户行为基础理论（1课时）**

-**教材章节**：无直接对应章节，需补充行业案例

-**内容安排**：

1.用户行为