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宿州市“宿事速办”12345热线笔试真题试卷（含详细答案解析）

考试时长：120分钟满分：100分

适用岗位：宿事速办热线受理、工单督办、便民服务岗

答题说明：题型贴合宿州本地考情，题目务实接地气，无套路化考题，答案解析通俗易懂，贴合一线工作实际。

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1、宿州市“宿事速办”服务的核心宗旨是（）

A、提速增效、便民利企、马上就办

B、严格执法、公正公开、规范管理

C、层层审批、依规办事、稳妥推进

D、全面监管、全程留痕、从严追责

2、12345政务服务便民热线的法定受理主体是（）

A、各乡镇街道办事处

B、政务服务便民热线工作机构

C、各市直职能部门

D、社区党群服务中心

3、群众通过12345热线反映的一般诉求，宿事速办常规办理时限原则上不超过（）

A、1个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日

4、下列不属于12345热线受理范围的是（）

A、小区物业不作为、乱收费问题

B、市政道路破损、路灯不亮问题

C、司法机关正在办理的诉讼案件

D、企业办证办事流程繁琐问题

5、“宿事速办”工作机制中，对多次投诉、久拖不决的疑难工单，实行（）

A、暂缓处理B、挂牌督办C、退回重报D、分类存档

6、热线工作人员接听群众来电时，首要工作原则是（）

A、快速挂断、减少时长B、耐心倾听、如实记录

C、主观判断、当场答复D、