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第一章建设工程质量控制概述

1.什么是质量？其含义有哪些方面？

2000版GB/T19000—IS09000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程。

上述定义可以从以下几方面去理解：

(1)盾量不仅是指产品席量，也可以是某场活动或过程的工作侦量，还可以是质量管理体系

运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特

性，并由其满足要求的程加以表征。

(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是

固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。

(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通

常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。

(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量