2026年外贸业务考试国际市场开发与客户服务案例题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年外贸业务考试：国际市场开发与客户服务案例题库

一、案例分析题（每题10分，共3题）

案例一：中国玩具出口欧洲市场面临挑战

背景：

某中国玩具制造企业“小玩具公司”主要出口玩具到欧洲市场，主要客户为法国、德国和英国。2024年起，公司发现欧洲市场订单量下降20%，主要原因是：

1.欧盟新玩具安全标准（EN71）升级，要求所有玩具必须通过更严格的镉、铅含量检测；

2.英国脱欧后，关税从0%升至5%，导致英国市场竞争力下降；

3.法国客户投诉部分产品存在“过度包装”问题，不符合欧盟环保政策。

问题：

1.“小玩具公司”应如何应对欧盟新安全标准？请提出至少三种具体措施。

2.针对英国市场关税上涨，企业可采取哪些策略减少损失？

3.如何改进过度包装问题，同时满足客户需求？

案例二：跨境电商平台客户服务纠纷

背景：

某中国跨境电商企业“速购科技”在亚马逊美国站销售智能手表。2024年第二季度，美国客户投诉率上升35%，主要问题包括：

1.产品说明书语言部分错误，导致客户无法正确使用；

2.售后服务响应慢，部分客户等待超过5天未收到回复；

3.退货流程复杂，客户需填写大量表格且物流成本高。

问题：

1.“速购科技”应如何优化产品说明书，减少因语言问题导致的投诉？

2.提高售后服务效率的具体方法有哪些？

3.简化退