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初级服务考试题库及答案.docx

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    初级服务考试题库及答案

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.服务态度的核心是（）。

    A.热情

    B.耐心

    C.真诚

    D.周到

    答案：C

    2.在接待客户时，眼神接触的时间应保持在（）。

    A.10秒以内

    B.10-30秒

    C.30秒以上

    D.随意

    答案：B

    3.客户投诉处理的第一步通常是（）。

    A.给予赔偿

    B.记录投诉内容

    C.向领导汇报

    D.拒绝承认错误

    答案：B

    4.电话服务中，标准的接听语是（）。

    A.喂，找谁？

    B.您好，请问有什么可以帮您？

    C.我在忙，稍后打给你。

    D.哪怕？

    答案：B

    5.以下哪种行为属于服务禁忌？（

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