医院投诉部门应急预案(3篇).docx

第1篇

一、引言

为了提高医院服务质量，保障患者权益，及时有效地处理患者投诉，医院特制定本应急预案。本预案旨在明确投诉处理流程、责任分工、应急措施等，确保投诉事件得到妥善处理，维护医院形象和患者利益。

二、组织机构及职责

1.成立医院投诉处理领导小组

领导小组负责制定投诉处理政策和程序，监督投诉处理工作的实施，协调各部门共同处理重大投诉事件。

组长：医院院长

副组长：分管副院长

成员：医务科、护理部、财务科、后勤保障部、保卫科、门诊部、住院部等部门负责人

2.投诉处理办公室

投诉处理办公室负责具体处理投诉事件，包括接收投诉、调查核实、处理意见反馈等。

主任：医务科主任

副主任：护理部主任