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新能源汽车售后服务手册.docx

新能源汽车售后服务手册.docx

    新能源汽车售后服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务范围与对象 6

    三、服务团队资质要求 8

    四、服务响应时效规范 10

    五、预约服务办理流程 12

    六、到店接待服务标准 14

    七、三电系统检测规范 16

    八、维修作业安全规范 17

    九、动力电池维护要求 20

    十、充电系统检修流程 22

    十一、车载电气设备维修 25

    十二、车身与底盘维护项目 27

    十三、配件采购与溯源管理 45

    十四、维修过程透明化公示 46

    十五、竣工检验合格标准 48

    十六、交车服务与使用指导 54

    十七、上门服务

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