消协应急预案范文最新(3篇).docxVIP

第1篇

一、应急预案概述

1.编制目的

为有效应对各类消费者权益纠纷事件，保障消费者合法权益，维护市场秩序，提高消协应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

2.编制依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《消费者协会章程》等相关法律法规。

3.适用范围

本预案适用于消协在履行职责过程中，遇到各类消费者权益纠纷事件、突发公共事件以及其他可能影响消费者权益的紧急情况。

二、组织机构及职责

1.组织机构

成立消协应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急响应工作。

领导小组组成人员：

（1）组长：消协负责人

（2）副组长：消协分管负责人

（3）成员：各相关业务部门负责人

2.职责

（1）领导小组职责：

1）组织制定和修订应急预案；

2）组织应急演练；

3）协调各部门、各层级应急工作；

4）组织开展应急培训和宣传教育；

5）负责应急物资的储备和调配。

（2）相关部门职责：

1）投诉处理部门：负责接收消费者投诉，进行调查、调解，协助相关部门处理投诉；

2）宣传部门：负责应急宣传、舆论引导和舆情监控；

3）法律事务部门：负责提供法律咨询、起草相关法律文书；

4）后勤保障部门：负责应急物资的储备、调配和保障；

5）其他相关部门：根据职责分工，协助开展应急工作。

三、应急响应程序

1.信息报告

（1）接到消费者投诉或突发事件报告后，立即启动应急预案；