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2026年高级导游疑难服务案例分析试题及答案

案例一：2025年9月，某旅行社组织的12人法国入境高端定制团，由高级导游李某带团，行程为14天丝绸之路深度游，行程包含敦煌莫高窟特窟参观、罗布泊无人区边缘越野露营、伊犁喀纳斯徒步等项目。团队进入行程第7天，在罗布泊边缘露营时，一名62岁的法国游客皮埃尔突发不明原因的高热、意识模糊，同行游客告知，皮埃尔既往有先天性脾大病史，此次出发前并未将该病史告知旅行社。事发地点距离最近的二级医院有280公里，距离敦煌市三甲医院有480公里，当时当地正在进行临时军事管制，部分路段限行，救护车无法及时进入管制区域。团队随即提出两项明确诉求：一是要求导游李某立即协调直升机救援，皮埃尔出发前购买的境外高端保险明确包含直升机救援服务；二是要求剩余游客调整行程，提前结束罗布泊段行程前往敦煌等候，不愿意继续按原计划露营，由此产生的额外交通、住宿费用要求旅行社和导游承担。此外，旅行社出发前与游客签订的合同中明确约定，游客需如实告知自身健康状况，因个人身体原因产生的救援费用由游客自行承担，但皮埃尔认为旅行社销售行程时没有明确提示无人区行程的健康风险，坚持要求旅行社承担一半救援费用。问题：1.作为带团高级导游，你遇到该情况后第一步应当处置的核心事项是什么？2.本次事件中涉及的各类费用（救援费、调整行程产生的额外费用）应当如何分担？3.结合本案例，谈谈入境定制团开发偏远