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信息安全事件调查处理应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有部门及员工在日常运营及管理活动中遭遇的信息安全事件。涵盖网络攻击、数据泄露、系统瘫痪、恶意软件感染等可能导致业务中断、敏感信息暴露或关键系统不可用的安全威胁。比如某次员工电脑遭遇勒索病毒，导致关联数据库加密，严重影响销售部门正常工作流程，此类事件均需启动本预案进行处置。安全事件分级应基于事件造成的直接经济损失、影响用户数量、系统瘫痪时长以及恢复难度综合判定。

2、响应分级

根据信息安全事件危害程度划分四级响应机制。I级（重大）事件指造成公司核心数据库完全损毁或超过2000名用户受影响，如支付系统遭遇DDoS攻击导致服务中断超过12小时；II级（较大）事件指单个业务系统瘫痪且影响1000-2000名用户，例如ERP系统遭受SQL注入攻击；III级（一般）事件指局部系统异常或10-100名用户受影响，如某部门服务器遭受病毒感染；IV级（较小）事件指个别终端安全事件，如单台电脑被钓鱼邮件攻击。分级原则是危害越严重级别越高，同时考虑公司现有安全资源能否在规定时限内控制事态，例如具备7天恢复能力的系统故障应降级处理。响应启动后需建立跨部门协调机制，IT部门负责技术处置，法务部评估合规风险，公关部管控